皆様、こんにちは。占い梓・Mariです♪
先日、友人と話をしていて、「やってあげよう」と思う相手と
「絶対にやってあげたくない」と思う相手がいる、なんて話を
しました。
この友人は過去にサービス関係の職種に就いていた経験
がある人で、まぁ、いわばお客様対応の話。
電話なり、対面なりで、同じクレーム対応でも、相手側の
物の言い方や立ち居振る舞いで、サービスしてあげたいか
そうでないかの選択が心に立ち上がるのだそうです。
特に、「客だから何を言ってもいいだろう」という態度でくる
相手には、心の中は嫌悪感で一杯になったそうです。
そして、もちろん、謝罪もし、誠意は見せますが、それは
「業務上の誠意」だったとのこと。
逆に、企業側に明らかにミスがある場合でも、とても丁寧に
落ち着いてクレームを伝えてくるお客様もいらっしゃるらしく、
その時には、「何が何でもこのお客様の悲しみを取り除いて
差し上げたい！！！」とモチベーションが上がるそうです。
上に立てついてでも、なんとかしたいと鼻息もＭＡＸになる
と笑っていました。
こちらは「心からの誠意」というわけですね。
つまり、タイトル通り。
「人間だもの・・・」ってやつです。
全ての物事は「人」がベースで動いていますよね。
やっぱり、人としての在り方が幸せを運ぶか、不幸を運ぶか
の違いになってくるんだなぁ、なんて話を聞きながらぼんやり
と感じました。
「なんとかして差し上げたい！」と思われる方が、なんとなく
得よね・・・と思った私でした。(笑)